Защита репутации бренда в цифровую эпоху

Стандартный аудит репутации бренда занимает от 7 до 14 рабочих дней в зависимости от масштаба бизнеса, количества каналов присутствия и глубины анализа. Для крупных компаний с широким присутствием в цифровой среде срок может быть увеличен до 21 дня. В случае необходимости экспресс-аудита мы можем предоставить базовый отчет в течение 3-5 рабочих дней.

Мы проводим комплексный мониторинг упоминаний на всех значимых платформах, включая:

• Социальные сети (Facebook, Instagram, Twitter, VK, LinkedIn, Одноклассники и др.)
• Видеоплатформы (YouTube, TikTok)
• Новостные порталы и онлайн-СМИ
• Блоги и форумы
• Отзовики и агрегаторы отзывов (Google Maps, 2GIS, Яндекс Карты и др.)
• Мессенджеры и публичные каналы (Telegram, WhatsApp Business и др.)

При необходимости мы можем настроить мониторинг дополнительных специализированных платформ, релевантных для вашей отрасли.

Услуга кризис-менеджмента включает комплекс мер по оперативному реагированию на репутационные кризисы и минимизации их негативных последствий:

• Круглосуточный мониторинг упоминаний и оперативное выявление потенциальных кризисных ситуаций
• Анализ ситуации и оценка потенциальных рисков
• Разработка стратегии коммуникаций в кризисной ситуации
• Подготовка официальных заявлений, пресс-релизов и комментариев
• Координация коммуникаций на всех платформах
• Взаимодействие со СМИ и лидерами мнений
• Мониторинг реакции аудитории и корректировка стратегии
• Пост-кризисный анализ и рекомендации

Мы также предлагаем предварительную разработку кризисных сценариев и планов реагирования, что позволяет значительно сократить время реакции в случае возникновения кризиса.

Для измерения эффективности управления репутацией мы используем комплекс ключевых показателей:

• Изменение соотношения положительных, нейтральных и отрицательных упоминаний
• Динамика общего количества упоминаний
• Охват и вовлеченность аудитории
• Скорость и качество реакции на обращения и отзывы
• Изменение позиций в поисковой выдаче по ключевым запросам
• Индекс потребительской лояльности (NPS)
• Конверсия из социальных сетей и других каналов

Все показатели отслеживаются в динамике и предоставляются клиентам в виде регулярных отчетов с подробным анализом и рекомендациями.

Полное удаление всей негативной информации из интернета в большинстве случаев невозможно, особенно если речь идет о множественных упоминаниях на различных платформах. Однако существует ряд легальных методов, которые позволяют минимизировать видимость и влияние негативного контента:

• Удаление недостоверной или порочащей информации через обращение к администрации ресурсов или судебные процедуры
• Вытеснение негативного контента из верхних позиций поисковой выдачи за счет создания и продвижения положительного контента
• Работа с авторами негативных отзывов для решения проблем и изменения их мнения
• Повышение количества и качества положительных упоминаний, которые перевешивают негативные

Мы разрабатываем индивидуальную стратегию для каждого случая, учитывая специфику ситуации и используя только легальные и этичные методы работы.

Репутационным рискам в той или иной степени подвержены компании из всех отраслей, однако наиболее уязвимыми являются:

• Финансовый сектор (банки, страховые компании, инвестиционные фонды)
• Медицинские учреждения и фармацевтические компании
• Розничная торговля и e-commerce
• Гостиничный бизнес и туристические компании
• Общественное питание (рестораны, кафе)
• Образовательные учреждения
• Транспортные и логистические компании
• Строительные и девелоперские компании

Для каждой отрасли мы разрабатываем специализированные подходы к управлению репутацией, учитывающие специфику бизнеса и характерные репутационные риски.